Tendencias emergentes de comunicación empresarial y corporativa en 2018-2019

La comunicación es la base del negocio. Uno de los elementos más fundamentales abarca a los clientes, socios, empleados, tanto en el sitio como a distancia, y cualquier otro número de personas con las que una empresa permanece en contacto, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. agregue a eso la forma en que funciona el mundo moderno. No solo comunicarse con sus clientes o su base de clientes, ser capaz de respaldar la colaboración eficiente en equipos remotos permitirá a las empresas aumentar la escala de operaciones, abrir nuevas sucursales funcionales, aprovechar la demografía de nuevos clientes y expandir su esfera de actividad a nivel mundial.

Hace unos años, la introducción de la telefonía IP se consideraba un gran salto en el campo de las comunicaciones empresariales. Hoy en día, las tecnologías han avanzado tanto que las personas ubicadas a cientos de miles de kilómetros entre sí pueden sentir que están sentadas en la misma habitación. Ha habido un crecimiento masivo en software como servicio (SaaS) que incluye SD-WAN, Comunicaciones Unificadas, etc., y parece una marea creciente. Si bien el pasado se trataba de levantar un teléfono para hacer y recibir llamadas, la tecnología actual, incluso detrás de eso, ha cambiado enormemente. En el caso de las comunicaciones comerciales, como en cualquier otro campo, ha habido una enorme transformación a medida que más y más organizaciones se han vuelto muy dependientes de sus conexiones a Internet para hablar con clientes, proveedores, socios y empleados.

Mantenerse al día con las tendencias actuales de la industria siempre ha sido importante para seguir siendo relevante. A medida que la tecnología evoluciona a un ritmo exponencial, las empresas y los profesionales deben prepararse para mantener su ventaja competitiva. Parece, año tras año, como si se introdujeran continuamente nuevas y mejores tecnologías. Cada nueva tecnología promete una comunicación más eficiente que nunca.

Entonces, ¿qué tendencias de comunicación empresarial y corporativa pueden ser útiles para las marcas y los empleados que desean seguir siendo relevantes en un mercado y espacio de trabajo global en evolución? ¿Cuáles son las tecnologías y tendencias que asegurarán que los comunicadores puedan llegar a nuevas audiencias, puedan mejorar sus niveles de servicio al cliente e interactuar de manera eficiente con la próxima generación de empleados y colegas?

Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR): Las empresas pueden utilizar las experiencias de RA para darles a los candidatos de mayor calibre una idea real de cómo es trabajar en la organización. O pueden usar la realidad virtual para transportar a los clientes a nuevos destinos para descubrir nuevas facetas de los productos u operaciones de una empresa. Ahora, y en el futuro, estas dos tecnologías seguramente crecerán en importancia. No se limitan simplemente a crear juegos o experiencias novedosas. La RA y la RV se pueden utilizar como herramientas invaluables en muchas aplicaciones comerciales. Por ejemplo, se podría organizar un recorrido virtual en 3D para clientes potenciales de una instalación en construcción o por construir, o una instalación ubicada lejos. Se les podría guiar a través de cada paso de un proceso de fabricación y aseguramiento de la calidad. Y estas están lejos de ser las únicas opciones posibles para AR y VR, la imaginación es el rey, el cielo es el límite.

Transmisión de video en vivo: Los consumidores anhelan la conexión y la autenticidad de la marca. Necesitan ver, sentir, creer para ser leales a la marca en estos días. El auge de la tecnología de transmisión de video en vivo ya permite a las empresas brindar a las personas una muestra de lo que quieren. Los estudios muestran que los videos de Facebook Live se ven con más frecuencia y durante mucho más tiempo que otros contenidos. Avanzar y mejorar la transmisión en vivo y los videos de 360 ​​° solo provocará un crecimiento en la conectividad de este cliente.

WebRTC: La comunicación basada en web en tiempo real (WebRTC) es un concepto revolucionario que permite ejecutar una conversación bidireccional o una videoconferencia y colaborar desde el navegador de Internet sin tener que instalar ningún otro programa, complementos especiales, módulos o programas complementarios. Esto brinda a los usuarios una herramienta increíblemente simple y sin complicaciones para admitir todos los tipos necesarios de comunicación remota: chat, compartir pantalla, compartir contenido, comunicación de audio y video.

Intranets sociales: si bien estos no son una novedad total, la innovación y la funcionalidad avanzada los están convirtiendo en la tendencia del momento. Por ejemplo, las intranets brindan cada vez más soporte para la comunicación por video, lo que permite la fusión de varias salas de chat y brinda oportunidades avanzadas para el intercambio de contenido, todo sin comprometer la calidad básica de la comunicación.

Inteligencia artificial (IA): Los asistentes basados ​​en IA, como Siri, funcionan según las solicitudes de voz de los usuarios. Operan según el principio de chatbot, realizan búsquedas a través de navegadores e implementan varios tipos de procesos dentro de la funcionalidad de un dispositivo móvil. Cada vez más, las soluciones de software basadas en IA están alcanzando niveles cualitativamente nuevos y se están volviendo capaces de realizar tareas bastante complejas. En 2017, la cantidad de aplicaciones móviles exitosas que se basan en el aprendizaje automático y las redes neuronales virtuales aumentó significativamente. En el futuro, aplicaciones como estas se utilizarán cada vez más con fines comerciales, incluida la comunicación remota. Es probable que los usuarios puedan adquirir asistentes virtuales de pleno derecho, que asumirán una parte de las funciones de los verdaderos empleados de hoy.

Mayor adopción de VoIP alojado: Actualmente hay casi mil millones de usuarios de VoIP en todo el mundo. Las conexiones de telefonía fija del pasado están desapareciendo rápidamente. VoIP en el mundo empresarial actual presenta muchas ventajas, entre las que se incluyen una mayor flexibilidad, un control mejorado y una mayor escalabilidad. La digitalización de las telecomunicaciones permite a las empresas alojar y mantener la infraestructura en la nube. Se prevé que el número de usuarios de VoIP aumente exponencialmente. Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas que aprovechan la VoIP alojada, que se convierte en una forma eficaz de administrar los costos, mejorar la flexibilidad y obtener un control mucho mejor de los sistemas de comunicación. Ofrecer ahorros de costos y necesidades reducidas de mantenimiento de VoIP alojado se convertirá en una tendencia popular del futuro.

Aumento del cambio hacia la movilidad: La fuerza laboral actual es más móvil que nunca. Cada vez más empleados exigen condiciones de trabajo flexibles. Desde la perspectiva de una empresa, la movilidad de la fuerza laboral es un factor importante de productividad. Permite a las empresas buscar talento sin limitaciones geográficas. Algunos estudios parecen sugerir que los empleados móviles o remotos constituirán hasta el 75% de la fuerza laboral de EE. UU. Para 2020. No es de extrañar, entonces, que la VoIP móvil se esté afianzando en la cultura digital moderna. Los teléfonos inteligentes y los dispositivos informáticos móviles y personales están destinados a desempeñar un papel muy importante en la transición de un modelo de negocio «basado en la oficina» a uno «basado en la web». La necesidad de herramientas que garanticen la productividad, sin importar la ubicación, exige que las empresas se aseguren de que sus empleados puedan trabajar con cualquier dispositivo personal desde cualquier ubicación.

Necesidad de herramientas de colaboración y comunicación fluidas: El auge de la computación en la nube se ha convertido en una de las tendencias y motores clave de la comunicación moderna. Dado que las aplicaciones basadas en web son la nueva norma en la informática empresarial, los empleados pueden colaborar mejor, trabajando bien juntos en los mismos proyectos, sin importar dónde se encuentren. Además de las plataformas que optimizan la comunicación en el lugar de trabajo, existe la necesidad de respaldar una mejor colaboración dentro de la oficina y de forma remota. Para garantizar esto, cada vez más empresas están recurriendo a nuevas aplicaciones basadas en web que ofrecen una comunicación fluida. Esta es la razón por la que VoIP y las herramientas relacionadas se integran cada vez más con los procesos comerciales clave. Office 365 for Business, por ejemplo, ahora ofrece una integración completa con Skype.

Promoción de la estrategia BYOD: La implementación del proceso de telefonía IP tuvo un inconveniente importante: no permitía que los empleados u otras personas que recibían comunicaciones se llevaran los dispositivos de comunicación. Para solucionar este problema en un mundo cada vez más móvil, los principales proveedores de equipos de red ofrecen la integración de teléfonos IP con los dispositivos móviles que ya poseen los usuarios. Permite que la agenda se transfiera automáticamente al teléfono inteligente del usuario y también redirija las llamadas y el correo electrónico corporativo. Este tipo de integración es conveniente y necesaria para las organizaciones empresariales que tienen sucursales que operan en diferentes zonas horarias, por ejemplo. Las redes basadas en esta tecnología Bring Your Own Device permiten a las empresas alquilar menos oficinas y admitir dispositivos de usuarios personales, lo que permite a los empleados trabajar de forma remota.

Integración y simplificación de herramientas de comunicación: La integración perfecta entre las aplicaciones empresariales agiliza la coordinación empresarial y las necesidades de colaboración. Esto puede ir desde la fusión de la funcionalidad basada en la nube en computadoras, hasta la instalación de aplicaciones que permiten hablar, chatear, enviar mensajes de texto y realizar conferencias en dispositivos móviles. Los avances en tecnología permiten a los usuarios simplificar las herramientas móviles y optimizar múltiples plataformas de comunicación. En el futuro, los espacios de trabajo digitales solo se volverán más sofisticados, con un mayor enfoque en la flexibilidad del lugar de trabajo, así como en las opciones de trabajo remoto. Una combinación de herramientas basadas en la nube, junto con comunicaciones unificadas, combinadas con aplicaciones de colaboración basadas en la web para integrar datos y facilitar la comunicación, se están uniendo. Esto garantizará la productividad en el futuro y fomentará un mejor trabajo en equipo.

Mayor adopción de la comunicación visual: Las personas aprenden y retienen mejor cuando pueden «ver» los hechos. Los líderes empresariales se están dando cuenta de que la comunicación visual debe convertirse en una de las herramientas para el éxito empresarial en el futuro. Ya sea para cerrar un trato, negar las fronteras geográficas y las diferencias culturales o celebrar conferencias con miembros del equipo que se encuentran lejos, las empresas deben cambiar a un modo más visual. Esto puede permitir que las conferencias ocurran sin la necesidad de tiempos de viaje prolongados y eliminar los altos gastos de viaje y alojamiento. Esto también permite una toma de impresiones y hechos más rápida y más retenible, ya sea un cliente, un cliente o un empleado.

Gastos mejorados en seguridad de VoIP y ciberseguridad: 2017 vio muchas noticias de ciberataques que acapararon titulares. A empresas e individuos les robaron, destruyeron o retuvieron su información privada para pedir un rescate. Los dueños de negocios deben darse cuenta de que no se trata solo de empresas empresariales. Más del 20% de las víctimas de ataques cibernéticos gastaron al menos $ 50,000 y tardaron más de seis meses en recuperarse del ataque, según la tercera encuesta anual de Nationwide a propietarios de empresas. Gartner (NYSE: IT) proyecta que es probable que el gasto en seguridad cibernética aumente a $ 93 mil millones de dólares en 2018 y aumente de manera constante durante los próximos 5 años. La seguridad seguirá siendo un problema importante en la era de los datos digitales, donde los datos son el producto básico más buscado a nivel mundial. El cambio cada vez mayor hacia VoIP también presenta desafíos de seguridad únicos. Después de todo, las comunicaciones basadas en Internet son más fáciles de violar que las conversaciones tradicionales por teléfono fijo. Las organizaciones deberán garantizar medidas de seguridad adicionales, incluido el cifrado de datos y la supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, por parte de proveedores de VoIP alojados.

Sin embargo, ¿qué significan estas Tendencias de la comunicación empresarial para usted como empleado, futuro empleado, solicitante de empleo o tomador de decisiones? Significa que debe conocer y ser competente con las tecnologías detrás de estas tendencias. Explore cómo una herramienta basada en la nube puede simplificar las comunicaciones para su posible organización, si aún no está en uso. Asegúrese de poder trabajar de manera eficiente desde cualquier dispositivo. Considere cómo las herramientas disponibles se pueden utilizar de manera óptima para más de un trabajo; lleve eso a la mesa de entrevistas. Asegúrese, como responsable de la toma de decisiones, de que su oficina esté equipada con espacios dedicados para reuniones virtuales y en persona, y repasar la tecnología y la etiqueta de estar en uno, como empleado. Aprenda a usar WebRTC y llévelo a su organización, si aún no está presente, para que los empleados puedan comunicarse más fácilmente en tiempo real. Asegúrese de aprender a encontrar tecnologías de comunicaciones interoperables y aprenda a conectar puntos finales a otros dispositivos y servicios. Considere cómo estas tendencias de comunicación empresarial afectarán su empleabilidad, capacidad de retención y productividad, y planifique cómo se ajustará y se adaptará.

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