Tendencias clave que darán forma a los mercados de seguros generales

Las tecnologías disruptivas, el aumento de la competencia y las presiones económicas hacen que los seguros generales vayan más allá de las estrategias tradicionales.

Se está produciendo un cambio en el sector de los seguros generales. En este cambio, algunos emergerán como líderes, muchos se quedarán atrás y otro grupo puede ser eliminado del mercado. El año 2016 continúa con la disrupción del mercado. ¿Cuáles son las fuerzas que perturban el mercado? Cómo afecta los procesos y las partes interesadas ya es una discusión candente. Ahora profundicemos más.

Lo primero y más importante es la disrupción debido a las innovaciones y al desarrollo de nuevos productos. Las innovaciones son tanto niveladoras como destructoras. Solo mire el potencial de IoT para cambiar el negocio de los seguros. IoT está agregando nuevas tareas para las aseguradoras. Los dispositivos portátiles, automóviles, transmisores, equipos médicos, sistemas de seguridad, puertas, luces, etc., brindan a las aseguradoras para segmentar mercados y crear nuevos modelos de precios para el mercado de seguros generales.

El surgimiento de la economía colaborativa donde los activos se comparten está creando oportunidades para los mercados de propiedad y accidentes. Esto significa que las compañías de seguros deben crear nuevos modelos de precios para aprovechar esos activos.

¿Se están reemplazando los agentes?

Las tecnologías digitales están lanzando una llave inglesa en los mercados establecidos de propiedad y accidentes. Antes de las amenazas de digitalización, las aseguradoras emplean agentes para educar a los clientes. Pero el creciente fenómeno de la digitalización está eliminando lentamente el papel clave que juegan los agentes como intermediarios entre las aseguradoras y los clientes. Por ejemplo, Google Compare ayuda a los clientes a comparar diferentes productos en línea, donde los clientes pueden comprar los productos directamente de la aseguradora. Esto puede influir en la prima, ya que las comisiones pagadas a los agentes pueden otorgarse como un descuento al cliente.

La seguridad cibernética

Gracias a la digitalización, los clientes de P&C esperan servicios personalizados como el acceso en cualquier momento y lugar. Esto hace felices a los clientes donde los Millennials son el objetivo y, al mismo tiempo, abre riesgos como la seguridad cibernética y la piratería. Dichos riesgos pueden afectar la credibilidad de las compañías de seguros. Hoy en día, las soluciones de TI vienen con capas de protección adicionales integradas para proteger los activos de datos.

Telemática

El creciente automóvil conectado con aplicaciones de telemática móvil está redefiniendo los modelos de precios tradicionales. El modelo tradicional está siendo reemplazado por un seguro basado en el uso (RBU). Esto permitirá a los conductores obtener descuentos en su comportamiento de conducción. Cuanto menor sea el riesgo, menor será la prima. Esta tendencia abre oportunidades para que los proveedores de aplicaciones móviles presenten funciones premium en la aplicación de telemática móvil. Las características fáciles de usar, como la gamificación y los servicios auxiliares, como la asistencia en carretera, son algunos ejemplos para citar.

Big Data

La suscripción implica la recopilación de información con precisión y exactitud. Los macrodatos están agitando el sector de los seguros de propiedad y accidentes. Las tecnologías de big data ayudan a que la suscripción sea efectiva con estadísticas de delitos y evaluación de riesgos que conducen a una mayor precisión en el proceso de suscripción que beneficia a todas las partes interesadas.

Experiencia de cliente personalizada

P&C es una industria competitiva y sensible a los costos. Requiere que el cliente se involucre para conectarse a través de comunicaciones personalizadas, evaluaciones meticulosas y reclamos rápidos. La experiencia personalizada del cliente da como resultado la retención de clientes. Por lo tanto, se requieren soluciones de movilidad robustas para que las compañías de seguros inicien la emisión de pólizas, el procesamiento de reclamos sin acudir físicamente al asegurador.

Lo ame o lo deteste, las compañías de seguros no pueden evitar la computación en la nube para alinearse con los clientes que prefieren tener acceso desde sus empresas a sus dispositivos móviles. Por lo tanto, la movilidad de los seguros es la clave para las aseguradoras de seguros generales. La intermediación clave, reclamaciones, suscripción, reaseguro y contabilidad deben habilitarse con soluciones para acelerar las valoraciones y reclamaciones de los clientes de manera consistente, a un costo reducido. La conclusión aquí es reducir el tiempo de procesamiento de la reclamación. Esto ayudará a mejorar la participación del cliente a través de la entrega multicanal para los clientes. Además, esto facilita la configuración de citas, reportar pérdidas y recibir notificaciones cuando sea necesario.

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