La importancia del soporte de TI en los negocios

Prácticamente todas las empresas dependen de su red informática. Su flujo de caja e inventario son solo dos de las cifras que deben ser monitoreadas de cerca y esto solo se puede hacer con seguridad a través de un sistema informático en funcionamiento. Además, los clientes son atendidos a través de software generado por computadora y cualquier interrupción en el sistema costará a los clientes comerciales. Los clientes acudirán a empresas que respondan rápidamente a sus necesidades y no comprenderán cuándo una empresa está fuera de línea durante un período de tiempo considerable.

El soporte de TI es un ingrediente necesario para un negocio exitoso. Siempre que la empresa que atiende sus necesidades sea excelente, no hay mucha diferencia en el método de servicio. Muchas empresas se han ido al extranjero en busca de soporte de TI para sus negocios. No es necesario que los técnicos estén en el sitio para dar servicio a la red de TI. Esto se puede hacer de forma remota y funciona muy bien. El problema con el enfoque offshore es que existen quejas justificables en la comprensión del personal offshore. Aunque dominen el idioma de la empresa, los acentos son frustrantes. El offshore es más barato y hay que decidir si la frugalidad vale la pena o no la frustración. Es preferible el soporte de TI en tierra sin que se produzcan problemas de idioma.

Los equipos informáticos internos son frecuentes en las corporaciones más grandes. Esta es una forma costosa de obtener soporte de TI, pero si es eficaz, este sistema no tiene nada de malo. Cualquier soporte de TI que utilice la empresa; debe estar listo para dar servicio a la empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se puede llamar a la empresa in situ o solucionar el problema de forma remota, pero el tiempo de respuesta debe ser rápido. El soporte de TI debe poder aliviar la situación negativa lo antes posible. Asegúrese de tener una empresa de soporte de TI antes de que se produzcan averías en los servicios informáticos.

El soporte de TI debe ser excelente. Sin un gran apoyo, la tecnología avanzada de la empresa se volverá inútil si no se puede poner en línea inmediatamente después de un problema. El soporte de TI en las empresas es el sistema de soporte vital del que depende todo lo demás.

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