10 predicciones de tecnología futurista para equipos de ventas internas

¿Qué es la IA?

AI significa Inteligencia Artificial. Prefiero la inteligencia automatizada. Ya está con nosotros en muchas formas. La Inteligencia Artificial es la inteligencia exhibida por máquinas o software.

Algoritmos que ayudan a Google a ser el motor de búsqueda más inteligente de la galaxia.

Los mercados de valores de todo el mundo utilizan Algos, como los llaman, lo que permite el comercio de alta frecuencia mediante algoritmos. Se estima que a partir de 2009, el comercio de alta frecuencia representó el 60-73% de todo el volumen de comercio de acciones de EE. UU. Entonces, la Inteligencia Artificial o IA ha eliminado a los comerciantes humanos.

  • Robots, a un precio tan bajo, que puede permitirse uno para cortar el césped o aspirar sus alfombras.
  • Coches que conducen sin humanos. Aterrador.
  • Los algoritmos de Amazon que sugieren lo que debe comprar a continuación, el motor de venta cruzada más exitoso del planeta.

La IA ya está con nosotros y está a punto de experimentar un crecimiento masivo. Antes de echar un vistazo a las predicciones para nosotros, echemos un vistazo rápido a la economía de todo esto, después de todo, es el dinero lo que impulsa todo.

La influencia económica

El objetivo fundamental de todas las economías avanzadas es aumentar la productividad. En otras palabras, producir más bienes y servicios o producto interno bruto (PIB) por persona en la fuerza laboral. Atrás quedaron los días de la mano de obra barata. En el Reino Unido ahora tenemos el salario digno, que ha aumentado sustancialmente el salario mínimo anterior. La deslocalización en el Lejano Oriente no genera mano de obra barata; de hecho, los costos laborales en China están aumentando rápidamente a medida que continúa su crecimiento industrial.

  • En el pasado, confiamos en las innovaciones y los inventos para impulsar la productividad.
  • En el siglo XIX, teníamos energía a vapor.
  • A principios del siglo XX, teníamos electricidad y el automóvil
  • A finales del siglo XX y principios del XXI, teníamos la informática personal e Internet.

Todos estos inventos aumentaron el PIB de los países que maximizaron su uso.

Se prevé que la IA aumente el PIB en un 1% durante los años 2020 y 2030. Ahí es cuando los cambios de los que voy a hablar se generalizarán. Vamos.

1. Cerebros en el cielo

O datos inteligentes en la nube. ¿Has hablado alguna vez con Siri o Cortana? Estos son embriones de esta predicción. En el futuro, todo nuestro conocimiento, nuestras experiencias, nuestros datos se mantendrán en un almacenamiento en la nube personal accesible a través del control de voz desde nuestros teléfonos inteligentes. Ya es. Pero el conocimiento futuro podrá aprender y mejorar en base a lo que experimentamos, hacemos y aprendemos.

Piénsalo. Todo lo que quiera saber o hacer, la respuesta estará en la nube personal. Puedes hacerle a la nube cualquier pregunta … cualquier cosa … y te la responderá en segundos.

Las implicaciones para la operación de ventas internas son enormes. Ya no es necesario entrenar. Su nube puede aconsejarle lo que necesita saber, puede proporcionarle información y mostrarle cómo hacer las cosas con un comando de voz.

No hay necesidad de entrenamiento, ya que el almacenamiento en la nube lo observará y le brindará comentarios para mejorarlo en lo que hace. Es un mentor automatizado, un entrenador siempre disponible para ayudar y asistir.

Y aprende, mejora, podrás comprar packs «boost» que lo potencian. ¿Te imaginas poder actuar y hacer cualquier cosa?

Incluso se habla de poder mapear el cerebro humano, digitalizar la salida y ponerla en la nube para accesibilidad en cualquier momento. Para poder «hacer una copia de seguridad» de su cerebro. Quizás todavía falten unos años más.

2. Robótica

Tendrá una enorme influencia en la operación de ventas internas. Robots para buscar té, robots limpiadores. Su jefe utiliza un robot para preguntarle cómo está, casi como un avatar en movimiento. Robots de limpieza de ventanas, robots de cumplimiento deambulando por el centro, observando y grabando a su alrededor.

3. Internet de las cosas

Todos los dispositivos estarán conectados a Internet y se comunicarán con otros dispositivos.

En nuestra casa, los siguientes elementos tienen chips y se pueden comunicar a través de Internet:

  • Nuestra cocina Aga. Puede encenderlo y apagarlo desde un teléfono y si desarrolla una falla eléctrica, le informa al control central de Aga del problema.
  • Nuestro refrigerador que puede informar a Tesco cuando tenemos poca leche.
  • Televisores, reproductores de DVD, Sky Box, naturalmente.
  • Mi impresora.
  • Mi banda de Microsoft.
  • Mi coche. La computadora me dice que mi servicio está vencido y simultáneamente se comunica con el taller local que me envía un correo electrónico para concertar una cita.
  • Smartphones, Tablets, Kindles … pero sabías que estaban conectados.

Se espera que la cantidad de dispositivos conectados a Internet crezca diez veces, de 2 mil millones a 25 mil millones, entre 2010 y 2020.

¿Cuáles son las implicaciones para la operación de ventas internas? Todo lo que huela a electricidad estará conectado a Internet y podrá hablar con otra cosa. Mencioné la máquina expendedora, pero este es un boleto pequeño en comparación con las bandas alrededor de las muñecas de su personal de ventas internas.

Imagina que las bandas te brindan información sobre su estado mental, su motivación, sus niveles de estrés. ¿Necesitan un descanso, una conversación o simplemente alguien con quien asesorar? Todos sabemos que el desgaste entre el personal de ventas internas es alto y la rotación del personal en un centro de llamadas es terrible. Imagínese poder monitorear su estado de ánimo, lo útil que sería esto.

4. Impresión 3D

No necesariamente IA, sino algo que cambiará la forma en que las empresas y las personas compran productos. En lugar de comprarlos, usaremos la impresora 3D para hacerlos.

Desde Internet, el plano se envía directamente a la impresora 3D, que lo hace allí y luego, utilizando algún tipo de polímero o metal líquido o producto alimenticio de tofu.

Entonces, cuando necesita un equipo, lo pide en Internet, paga el plano y lo imprime en la impresora 3D de la oficina o en el recurso compartido con el propietario, ya que comenzarán a ser muy caros.

5. Vendedor automatizado

Esto puede parecer muy inusual, pero puede obtener un software que sea inteligente y pueda leer y responder al texto escrito. Imagine que llega un correo electrónico, el vendedor automatizado llamado Lucy lo responde en función de sus algoritmos de programación y su capacidad para reaccionar a la palabra escrita.

Tiene acceso al calendario de todos, los sistemas de correo electrónico y la nube de datos e inteligencia de la empresa, por lo que puede imitar las respuestas de un ser humano real.

Esta mañana estaba usando el chat en vivo para hablar con HP sobre mi impresora defectuosa. Las preguntas vinieron de ella, respondí, ella reaccionó y me dijo cómo arreglar la impresora. Bien podría haber sido humana, bien podría haber sido un algoritmo inteligente manejando el trabajo.

Cada vez más de estos roles migrarán a algoritmos y en las ventas internas del futuro, gran parte del intercambio inicial de correo electrónico y los chats en vivo se tratarán de esta manera. Una vez que el cliente haya sido calificado por el algoritmo o algo como lo llamaré de ahora en adelante, pasará la consulta a un humano que puede hacer contacto y manejar al cliente en el futuro.

Los chats de video en vivo se pueden lograr con un algoritmo. El algoritmo se verá, sonará y actuará como una persona real en la pantalla frente a usted.

6. Algos en sitios web

Esta es la innovación más emocionante para el futuro de las operaciones de ventas internas. Algos en acción en sitios web. El motor de venta cruzada de Amazon ya me recomendará productos, pero estoy hablando de consejos que me brindan los algos.

Imagine que es una operación de ventas internas que vende hipotecas y productos de protección asociados. Muchas empresas utilizan seres humanos en este momento para dar consejos y completar la venta. En el futuro, los clientes iniciarán sesión en el sistema en busca de asesoramiento hipotecario y lo obtendrán del algoritmo.

El algoritmo imitará al ser humano, tendrá todas las preguntas necesarias, se llamará Dave o Umran y brindará un gran servicio. Puedo ver que la voz se agrega a la mezcla de una manera difícil de distinguir de un humano real. Una venta estrictamente regulada realizada por un programa informático.

¿Es una persona en la pantalla o es un avatar sincronizado con los labios del algoritmo? Nunca sabremos.

7. Monitoreo inteligente de llamadas

Esto está disponible actualmente. Un sistema de monitoreo de llamadas puede monitorear y escuchar la llamada real y marcar cuando ocurre un problema. Tal vez un cliente furioso o palabras clave pronunciadas por el cliente o el vendedor. Esto podría ser interceptado por el gerente o registrado posteriormente con fines de entrenamiento. Un ahorro de tiempo real.

8. Contratación sin límites

Es difícil reclutar al tipo adecuado de personas en el área donde se encuentra la operación de ventas internas, pero el futuro le permitirá reclutar desde cualquier parte del mundo y conectarlos al centro a través de Internet. Ahora puede, pero el futuro permitirá que esto sea más efectivo de lo que es ahora con todos los algos y la IA en funcionamiento.

9. Realidad virtual

Se convertirá en una realidad y omnipresente. Ya tenemos la tecnología, pero será más barato y más fácil mover la masa de datos alrededor de las conexiones ultrarrápidas que todos tienen.

Su vendedor interno con sede en Singapur puede ponerse sus auriculares y estar en la sala de capacitación en Milton Keynes, interactuando con sus colegas. Puede estar con el gerente uno a uno en la sala de reuniones número 4.

10. Holografía

Será transmitido a estas habitaciones y, con el tiempo, pensarás que la persona está realmente frente a ti. Pero no lo están, están en la oficina central en el centro de la capital de Singapur.

Piense en el impacto con los clientes. Con la capacidad de transmitir su holograma a cualquier lugar, Inside Sales deberá cambiar su nombre a ventas de campo. Ahora hay un cambio de juego.

Resumen

Todas estas predicciones se basan en hechos y tendencias actuales que ya están sucediendo. El período de 2020 a 2030 verá la robótica y la inteligencia artificial (IA) dominando nuestras economías y contribuyendo a un aumento del 1% en el PIB mundial a través de una productividad adicional.

Para las operaciones de ventas internas, seremos testigos de un enorme aumento en la productividad y, por cierto, el representante de HP en el chat en vivo de esta mañana era un humano y me dijo que se llamaba Lucy.

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